招生管理制度
为规范我校招生管理，创造合理有序的办公环境，做到文明办公，提高工作效率，特制订本招生管理制度。
一、招生应遵循的原则
友善：以微笑来对待学生和同事
谦和：时刻保持举止文雅，尊敬学生和同事
诚实——招生老师应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。
守时——招生老师必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。
负责——招生老师必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对学校之一切财务负责。
服从——招生老师必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。
整洁——保持工作整洁和工作环境整洁
二、行为规范
1.行为
——良好行为
全体招生老师应该遵守学校的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。
尊重别人，平等待人，以礼相待。
在工作中不断学习进取，提高业务素质。
爱护学校财产，维护学校利益。
对学校到访的学生应以礼相待，服务周到，树立学校的良好形象。
遵守办学秩序。不影响他人工作。
保持工作环境卫生、清洁和安全。
老师之间的行为符合学校的礼仪制度，在学生面前称呼老师姓名。
老师要有保密意识，设计学校的经营机密、管理机密不得对外透露。
——被禁止的行为
不得在墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物。
不得在学校内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。
严谨将学生报名的情况私自告诉他人，更不允许怀着个人目的将学生档案告诉他人。
不得在学校大声喧哗，并来回跑动。
不得直呼老师的小名或绰号。
严禁老师私自对学生上课科目做出更改、增加或减少的决定，对付款金额做违背学校规定的介绍或暗示。
严禁在未得到财务专人和主管同意之前，将经济和同类印章带离办公室，以免发生意外和纠纷。
2.着装
——良好行为或形象
老师在学校内应按规定佩戴工作胸卡。
学校必须穿统一的工作服。
3.仪表
——良好的形象
男士头发保持适当长度，每日刮胡须。
女士干净清爽，头发整齐。
保持个人卫生，保证服装清洁。
——被禁止的行为或形象
浓妆艳抹、染彩色发，佩戴夸张的首饰。
衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，指甲不修剪。
上班时间不得吃有异味的食物。如蒜、臭豆腐等味道浓重的食物。
上班时间禁止喝酒。
4.电话礼仪
——良好的行为或形象
电话铃声响，请尽快接听，铃声不超过三声。
接听时，首先说“您好，九州教育”，然后说出自己的姓名。
接听电话时应注意礼貌用语，语速不宜过快。
电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。
等对象收线后自己才放下电话。
——被禁止的行为
对待来电者态度生硬、做慢或漠不关心。
在大厅的站、坐、接听电话都要面向大厅，不可斜靠或者队在服务台上。
长时间占用学校电话做私人用途。
5、办公环境
——良好的办公环境要求
桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。
长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。
公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。
保管好本部门使用的办公用品，下班后招生老师须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备，并
锁好文件柜和抽屉。
在规定时间就餐，就餐后请及时清理干净。
办公東椅指定人使用和保管，不可随意变动。
招生老师的外套、大衣等请放在公共夜柜内或不明显处。
电话制度
（一）招生老师接听电话，好来电记录，此学生归属该接听招生老师。
（二）接听电话后，按照建档原则及时建立学生档案，填写日报表并于下班前上交给
招生主管，此学生方归属该招生老师。
（三）电话记录采用学校统一的学生来电登记表，轮值招生老师必须记录当日所有来电学生的情况，由招生主管保管并检查。
（四）第一次电话回访时间间隔为2天，如果在一个月内没有电转访的话则由招生主管重新
再分配。学生界定以谁邀约学生归谁的原则
（五）接听电话的招生老师应严格遵守以下规程
1、报学校名称，礼貌间侯学生。（标准用语。您好，九州教育！）
2、详细询问学生资料，耐心听取学生需要。全面、主动解答学生间题，
取得学生信任。
3、引导学生的兴起，积极宣传九州教育的优势。
4、与学生确定进一步联系的方式或确定来访时间。
5、尽量利用电话交谈给学生留下深刻印象，便于学生来访时直接找到自己。
（六）招生老师因事不在来电时，须按以下规程操作，
1、表明招生老师外出办事，主动询间有何事，能否帮忙代理完成。
2、如学生提出的问题可以解答的应即时解答。
3、如对其间題不能解答，要明学生姓名、电话，记录在案。同时通知学生
体假招生老师的联络方式。
4、代不在的招生老师填写或将学生情况记录下来于次日招生老师上班时提醒其填写
“学生档案”。
轮值轮接学生不规范势必影响整个招生业务体系，影响整体工作效率及内部团结。为
维护整个学校的工作秩序、保持招生老师良好面貌、提高对学生的服务质量和宣传学校品牌，
应足够重视轮值轮接学生工作。现场接待情况复杂，不可预测因素极多，遇到间题招
生主管应及时处理，保证现场招生运作的顺利进行。